FEHLERSUCHE

• Ich habe ein anderes Produkt erhalten, was nun?

Wirentschuldigen uns dafür! Bitte sende uns eine E-Mail an support@lovandi.eumit einem Bild des falschen Produkts.

Wir werden dirdas richtige Produkt so schnell wie möglich zusenden. Du kannst das falscheProdukt behalten.

• Das Produkt ist beschädigt/defekt, was nun?

Wir bitten umEntschuldigung! Wir tun unser Bestes, um Qualität zu gewährleisten, aber bei sovielen täglichen Bestellungen kann manchmal etwas schiefgehen. Bitte sende unseine E-Mail an support@lovandi.eumit einem Foto des beschädigten Produkts. Wenn es sich um ein elektronischesProdukt handelt, sende uns bitte ein Video, das zeigt, dass das Produkt nichtfunktioniert. Wir werden dir ein Ersatzprodukt schicken. Du kannst das defekteProdukt behalten.

• Die Verpackung ist beschädigt, was nun?

Wir verstehen,dass es nicht schön ist, ein Paket zu erhalten, dessen Verpackung beschädigtist, aber leider können wir nicht garantieren, dass der Kurier das Paketsorgfältig behandeln wird. Wenn das Produkt ebenfalls beschädigt ist, schickenwir dir Ersatz.

• Das Paket ist nach 15 Tagen noch nicht angekommen, was nun?

Wirentschuldigen uns für die Verzögerung. Wir tun unser Bestes, um die Bestellungpünktlich zu liefern. Es gibt mehrere mögliche Ursachen: Verspätung, das Paketwurde an eine andere Adresse geliefert, es wurde eine falsche Adresseangegeben, es wurde an das örtliche Postamt geliefert, das Paket ist auf demWeg zu dir nach Hause verloren gegangen. In letzterem Fall schicken wir dirkostenlos ein neues Produkt. Schicke uns eine E-Mail an support@lovandi.euund wir werden überprüfen, wo sich deine Bestellung befindet.

• Ich habe mehrere Produkte bestellt und nicht alle bekommen. Was nun?

Keine Sorge,schick uns eine E-Mail an support@lovandi.eu und wir schicken dir diefehlenden Produkte sofort zu. Manchmal teilen wir Produkte auf mehrere Paketeauf und Bestellungen kommen an verschiedenen Tagen an.